Conflicten ontstaan wanneer twee of meerdere partijen verschillende standpunten en meningen hebben. Om de relatie tussen de partijen in stand te houden moet het conflict zo worden opgeloste dat beide partijen met het genomen besluit het eens zijn.

Om het conflict goed op te lossen moet er eerst geanalyseerd worden wat het conflict precies inhoud. Dit kan gedaan worden door de volgende vragen te stellen:

• Wat is de inhoud van het conflict precies? Welke standpunten zijn er die botsen?
• Wat zijn de emoties in het conflict?
• Wat is het verschil in de machtspositie?
• Wat is de rol van beide partijen in het conflict?
• Wat is de kijk van de betrokken partijen op het conflict?
• In welk stadium verkeert het conflict?

Wanneer een analyse gemaakt is kan het conflict verholpen worden op vier manieren: Zelf oplossen, bemiddelen, laten bemiddelen door een derde party en forceren. Het doel van het conflict oplossen is zorgen dat beide partyen blij zijn met de gekozen oplossing.

Eigen ervaringen met conflicten zijn vaak verholpen door de bovengestelde vragen te beantwoorden en daarna te kijken wat de beste oplossingen zijn. Ik heb persoonlijk nog geen grote conflicten mee gemaakt. En de kleine conflicten waren snel op te lossen door een party zich te laten aanpassen.